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[视频] 看《完美关系》,学公关实战

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发表于 2020-3-2 23:07:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  (文/李国威)

  50集电视剧《完美关系》播到十多集,剧中满眼的俊男靓女,黄轩、佟丽娅、陈数、高露们让虽落俗套但引人入胜的爱情、亲情、友情和职场高潮迭起。

  

  《完美关系》也牵动百万公关人群体,我的朋友圈有的说精彩,有的说太假,歪曲我们行业,有的说本来就跟父母说不清自己做什么,现在他们说原来你就是帮明星处理出轨的啊,小心灵真是受不了这样的误解。

  《完美关系》讲的是:公关菜鸟江达琳(佟丽娅)在父亲因他人商业纠纷不能行使公关公司董事长职权之时临危受命,担任DL传播董事长兼总裁;独立公关人卫哲(黄轩)在帮助明星处理出轨等事件中彰显危机公关能力,被江达琳邀请加入DL做合伙人;两人与DL合伙人高管斯黛拉(陈数)、舒晴(高露)一起为客户处理各种危机公关。

  作为一名30年老公关,抛开纯粹真实和艺术真实,剧中的故事对公关实战有不少启发。

  公关实战案例一:著名主持人出轨——公关预知舆论并引导舆论

  男主持人出轨被人拍下视频放在网上,卫哲接到案子的第一件事情不是准备声明,而是到偷拍的场地亲自考察,调查出轨绯闻女方背景。面对情绪激动的主持人明星妻子,用结实的证据说明“这个婚你们离不起”。

  主持人发微博道歉,妻子在半小时后发微博原谅。卫哲说,时间不能离太近,显得是安排好的;也不能相隔太远,显得是舆论压力下被迫的。

  这个套路,我们都似曾相识。

  明星公关不是公关行业的主体,但饱受关注。很多明星也说,需要专业公关指导,从形象策划到危机管理。

  商业在哪里,利益在哪里,舆情在哪里,公关就在哪里。

  这一轮操作,让我们对“独立公关人”卫哲刮目相看。这类事情其实最好由小公司和独立人士操作,很难想象明星出了事大家建议他们“找蓝标、堵奥美”。

  公关实战案例二:DL公司新闻发布会——发布会不是发布新闻的最好方式

  公关翻车的最典型场景,就是随便开新闻发布会。《完美关系》中宣布江达琳担任总裁的发布会,完全没必要开,发新闻稿就可以了。

  开发布会的唯一理由,是发布一方希望与媒体全面沟通、深度沟通。

  或者退一步讲,表示一下愿意深度沟通的诚意。

  DL公司这个发布会,是斯黛拉们给新的菜鸟总裁一个下马威,骚操作还包括临时取消提词器,让江达琳自己背稿子;记者们突然连珠炮式问新总裁各种刁难问题;新总裁运运气脱下鞋子,跟记者直面辩论,成为“公关界第一个在发布会上跟媒体互怼的总裁”。

  发布会这段戏可以做公关教材,了解“发布会的目的、准备、执行、风险和补救”。

  
                                  其实真实生活中上海记者不喝酒
                                            也不会在发布会后喝酒

  让我感动的是妈妈转告江达琳,说她爸爸、DL公关创始人江远鹏非常喜欢女儿发布会上的表现,“像我当年的样子”,真的是父亲,女儿怎么都是好的。

  公关实战案例三:游戏公司员工杨墨去世事件——考验公关的本心

  创业公司一名早期员工,常年加班拼命,在普吉岛度假期间突发心脏病去世,家属要求按工伤过劳死赔偿,公司要按一般情况处理,拒绝家属要求。

  是不是特别熟悉的、公关经常遇到的场景。

  这段戏引出了一个关于公关、关于伦理的一个最大主题:

  江达琳认为对错很重要;卫哲认为对错不重要,输赢才重要。

  如果你是公关,当你按照一切正常程序,按照劳动法,让死者家属接受了公司的赔偿金额,一切都已解决,你会松一口气,还是陷入内心纠结?

  说实话,职业的我,会庆幸这个事情真的解决了。

  而真实的我,觉得这样不对。但是对错重要吗?

  江达琳这个不知深浅的菜鸟,不顾老师卫哲的劝阻,继续调查,说服和感动客户,让公司给了家属更高的赔偿。

  这个结局,创始人在追思会上慷慨激昂的演讲,有点脱离实际,现实世界基本不是这样的。

  所以我深深感谢江达琳,感谢编剧、导演,给了这个残缺的世界一个真实的希望。

  公关实战案例四:撰写危机公关声明——真的很难

  还是上一个事件,江达琳自告奋勇做这个案子,她要马上为客户撰写一个对外声明但毫无经验,跑到卫哲居住的小区门口等他,跟他上楼,死赖着闯进卫哲家里,央求他帮助写个声明。

  
                                 卫哲为纽菲斯公司写的声明,
                                 一开始公司坚决反对道歉

  戏是不是太过啊,至于吗,为个声明。

  太至于了,写声明挑战危机公关的极限能力。

  当然,还有更重要的,说服客户/老板接受这个仔细斟酌过的声明。

  以结果为导向,最终看你的声明能否降低公众的对立情绪,为危机一方争取理解。

  法务部说不能道歉,CEO说不能让步,你怎么办?

  多数情况,公关就怂了。可是我们有英雄卫哲,他放下生病的江达琳一人单挑客户,大声辩论,竟然让客户服气。

  看到这里,大喊痛快。

  当然,卫哲这样说人家公司法务,不好。已经看到网上有公司做法务的人要跟编剧导演玩命,我也专门写过文章讨论危机管理中公关和法务的关系。

  
                                    不建议公关与法务对着干,双方必须合作

  想想现实情景,在声明中要不要道歉,那些我们熟悉的案例,网易员工被离职,华为李宏元事件,管理层会议室里发生的是怎样的对话?为什么会这么难?

  真实世界,不是电视剧中那样简单。

  真实世界的公关,也不可能像黄轩饰演的卫哲老师那样逮谁训谁,黄轩在一篇采访中说因为业务忙,非常遗憾没能亲身体验一下真实公关的生活。

  不体验也罢,不必重复我们每天在做的公关,更期待你能帮我们释放平时不能释放的情绪。

  公关实战案例五:危机公关的基本要素–了解全部事实

  引用卫哲老师的话:公关人是蜜蜂

  

  不仅是危机公关,所有的公关行为、决策行为,都必须以了解所有事实,包括误导性事实、谣言、欺骗为前提。

  公关搞砸的因素有很多,想想这些:

  ●        在不了解全部事实的情况下被老板/客户要求写危机回应声明

  ●        在不知道客户要什么的情况下写方案。(如剧中舒晴所说:客户经常不知道自己要什么)

     ●        在不知道记者可能问什么问题的情况下安排CEO专访

  再看想想了解一切事实的门槛:

  你是不是因为级别太低不能跟领导对话?

  为什么客户不愿意跟你讲出所有事实?

  为什么记者能骗取你的信任得到CEO专访机会然后在现场让老板难堪?

  你不服卫哲的地方,是他有助理路易斯为他找到所有需要的事实。

  而你和卫哲老师之间差着什么,成为真正的公关人,需要怎样的努力?

  看《完美关系》还有几个感受:

  ●        开着弹幕看很有意思,杨墨遗孀李静柔的戏不少,网友说这段太长了,我看得津津有味,最接近公关实战的故事,每一步我都在想,下面会怎样?

  ●        男女主人公每次那么认真吵架都像是打情骂俏,蛮有喜感。

  ●        DL创始人江远鹏镜头不多,很喜欢老戏骨林栋甫,早年在上海常去他开的酒吧BluesandJazz.

  
                                    公关前辈江远鹏曾经是卫哲的老师

  总结一下前面已经说的和没说的:

  1.艺术是生活的升华,“故事是生活的比喻”(罗伯特?麦基好莱坞作家)。没必要用公关的真实苦逼质疑《完美关系》的绚丽豪华。

  2.公关的核心是品牌声誉,不管是个人还是组织,明星当然不例外。

  3.在对错和输赢之间,现实的人选输赢,真实的人选对错。

  4.“所有的东西都是关于钱”,想清这一点你可以成功,超过这一点你可以成就

  5.危机公关最核心的是掌握所有事实。

  6.写好一个能解决危机或者缓解危机声明的能力,差不多要用整个公关生涯来换。

  7.公关是关于沟通的专业,归根结底是人,只要人性、人情还在,公关就不会被机器人取代。

  8.看完《完美关系》,觉得现实中公关人应该穿得更漂亮,让世界赏心悦目。

  追剧感受,欢迎留言讨论,你喜欢哪个角色?喜欢哪个场景?哪个“不真实”的场景让你不爽?



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